เอาเข้าจริงๆแล้ว หน้าที่ของการเป็นไกด์ทัวร์นั้น ถือว่าไม่ใช่งานหนักอะไรมากนัก แต่จุดสำคัญที่จะทำให้ทัวร์ในรั้ว “โอลด์ แทรฟฟอร์ด” โดนเด่นและสนุกสนาน นั่นคือการใส่ใจในรายละเอียด ข้อมูล และคอยดูแลลูกทัวร์อยู่ตลอด ทั้งการตอบข้อซักถาม หรือช่วยถ่ายรูปให้
วันนี้ ผมจะมาเล่าถึงประสบการณ์ในการเป็น “ไกด์ทัวร์” ที่สนามแห่งนี้ว่าต้องทำอะไร และสโมสรเขาฝึกไกด์ทัวร์กันอย่างไรบ้าง
ไกด์ทัวร์จะเริ่มงานประมาณ 09:30 น. คือช่วงที่พิพิธภัณฑ์เปิดแล้ว ซึ่งไกด์ส่วนใหญ่จะต้องทำอย่างน้อย 4 ทัวร์ต่อวัน โดยทำงานร่วมกับไกด์อีกหนึ่งคน เพื่อคอยสลับกันเล่าเรื่องต่างๆ ให้ลูกทัวร์ฟัง
โดยรูปแบบของทัวร์ จะมีไกด์เดินนำ 1 คน เพื่อคอยบอกเล่าเรื่องต่างๆ ส่วนไกด์อีกคนจะคอยปิดท้ายทัวร์ เพื่อสำรวจความเรียบร้อยกรณีลูกทัวร์เดินหลง หรือต้องการจะเข้าห้องน้ำ ไปจนถึงคุยวิทยุสื่อสารกับทัวร์อื่นๆ หรือรับคำสั่งจากสำนักงาน
แต่จากเหตุการณ์ที่เคยมีเด็กสองคนแอบหนีทัวร์แล้วไปหลบซ่อนอยู่ในห้องน้ำเพื่อจะชมเกมในวันต่อไป ทางสโมสรได้ปรับเปลี่ยนให้เหลือไกด์นำทัวร์เพียงคนเดียว และให้เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมาดูแลเรื่องการนับลูกทัวร์แทน เพื่อแบ่งเบาภาระของไกด์
สำหรับทุกคนที่เพิ่งเริ่มงานที่นี่ จะได้ออกรอบคู่กับไกด์ที่มีประสบการณ์ ซึ่งไกด์เหล่านี้จะคอยสอนเกี่ยวกับการทำทัวร์ ทั้งเรื่องข้อมูล การเอาใจใส่ลูกทัวร์ ความปลอดภัย และเส้นทางการเดินในสนามที่ค่อนข้างจะซับซ้อน
เมื่อทางสโมสรมองว่าสอบผ่านแล้ว จะให้พนักงานใหม่เข้าคอร์สเรียนเรื่องการรักษาความปลอดภัย เช่น เรื่องการจัดการกับสิ่งของผิดปกติ หรือเหตุทะเลาะวิวาทในสนามเป็นต้น
การทำงานไกด์ทัวร์นั้น มักจะได้รับข้อติชมอยู่เสมอ เพราะทางสโมสรมีมาตรการให้ไกด์แจกนามบัตรของตัวเองหลังจากทัวร์จบลงด้วย เพื่อให้ลูกค้าเข้าไปเขียนรีวิวในเว็บ ไซต์ tripadvisor.co.uk เพื่อสโมสรจะได้นำมาปรับปรุงให้เหมาะสมต่อไป
เล่าเรื่องงานกันไปแล้วนะครับ ตอนต่อไปของ “101 เรื่องลึกแต่ไม่ลับ” แมนฯยูไนเต็ด จะมีเรื่องราวแบบไหนมาฝากกัน ติดตามกันต่อในวันพรุ่งนี้ครับ
