ในยุคปัจจุบันที่โซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางหลักในการติดต่อสื่อสารและแสดงความคิดเห็นของผู้คน การทำความเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายบนโลกออนไลน์จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกขนาด โชคดีที่เรามี Social Listening Tools ในไทยมากมายที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับฟังเสียงของผู้คนบนโลกโซเชียลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มารู้จักกันว่าเครื่องมือนี้คืออะไร และ Social Listening Tools ในไทยมีอะไรบ้าง
Social Listening Tools คือ เครื่องมือที่ช่วยในการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลบนโลกออนไลน์ โดยมุ่งเน้นไปที่การติดตามและวิเคราะห์การสนทนาในหัวข้อต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของธุรกิจ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การตลาด การปรับปรุงสินค้าหรือบริการ และรับมือกับวิกฤติต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้
3 Social Listening Tools ในไทย
1. Zanroo
Zanroo เป็น Social Listening Tools ที่ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ธุรกิจไทย ด้วยจุดเด่นที่ครอบคลุมทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทั้ง Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pantip, เว็บไซต์ข่าว และบล็อก ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ได้อย่างครบถ้วน
นอกจากนี้ Zanroo ยังมีฟีเจอร์ที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้การฟังเสียงของผู้คนบนโลกโซเชียลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Insight) ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและความรู้สึกของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้งการตรวจจับความคิดเห็นเชิงลบ (Negative sentiment) ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับมือกับวิกฤติต่าง ๆ ได้ทันท่วงที
การใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Strategy) เพื่อติดตามเทรนด์ต่าง ๆ บนโลกออนไลน์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอคอนเทนต์ที่ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด
2. Mandala Analytics
Mandala Analytics เป็นอีกหนึ่ง Social Listening Tools ในไทยที่ใช้งานง่ายและราคาไม่แพง จุดเด่น คือ ช่วยรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ดของธุรกิจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ได้แบบเรียลไทม์ ทั้งยังช่วยสรุปผลด้วยระบบอัตโนมัติในการนำข้อมูลตัวอย่าง (Sampling) ไปใช้ในการวิเคราะห์หาข้อมูลเชิงลึก (Insights) เพื่อนำมาวางแผนกลยุทธ์การตลาดต่อไปด้วย
Mandala Analytics มีฟีเจอร์ที่น่าสนใจ เช่น
- การตรวจสอบ (Monitoring) การพูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์บนโลกออนไลน์แบบเรียลไทม์
- การวัดผลตอบรับของแคมเปญ และกิจกรรมทางการตลาด
- การเข้าถึงจุดอ่อนของแบรนด์ และคู่แข่งจากความคิดเห็นของคนบนออนไลน์
3. Fanpage Karma
สำหรับผู้ประกอบการคนใดที่ทำการตลาดบน Facebook เป็นหลัก ขอแนะนำให้รู้จักกับ Fanpage Karma ซึ่งเป็น Social Listening Tools ในไทยที่มุ่งเน้นไปการเปรียบเทียบ Facebook Page Performance ของเรากับเพจอื่น ๆ เพื่อหา Benchmark หรือจุดแข็ง-จุดอ่อนของทั้งตนเองและคู่แข่ง แล้วนำมาพัฒนาแผนการตลาดโซเชียลมีเดียในอนาคตให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ Fanpage Karma ได้แก่
- การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเพจ (Page Insight) ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจประสิทธิภาพของเพจและพฤติกรรมของผู้ติดตาม
- การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโพสต์ (Post Insight) ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจประสิทธิภาพของโพสต์และความคิดเห็นของผู้ติดตาม
- การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย (Audience Insight) ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย
และนี่ก็คือ 3 Social Listening Tools ในไทยที่ได้รับความนิยม โดยเครื่องมือนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายบนโลกออนไลน์ เพื่อนำไปใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การตลาด การปรับปรุงสินค้าหรือบริการ และรับมือกับวิกฤติต่าง ๆ ได้อย่างมืออาชีพ
ฝากข่าวประชาสัมพันธ์ได้ที่ [email protected]
