สุดสัปดาห์ที่ผ่านมามีโอกาสได้อ่านบทความเกี่ยวกับเทรนด์การใช้เครื่องมือดิจิทัลทางการตลาด จากเว็บไซต์ ecommercefastlane.com ทำให้เห็นว่าคนทำการตลาดหรือคนทำธุรกิจในปัจจุบัน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้จักลูกค้าของตนเองให้มากขึ้นกว่าเดิมและลึกกว่าที่เคยเป็นมา โดยเป็นการทำความรู้จักผ่านสื่อออนไลน์ ที่มีเครื่องมือให้เลือกใช้ในหลายแพลตฟอร์ม
ทั้งนี้ เว็บไซต์ ecommercefastlane.com นั้นได้ระบุว่าจะมีเครื่องมือทางการตลาดที่จะถูกนำมาใช้มากขึ้นในการทำการตลาดออนไลน์ อันดับแรกคือการใช้ข้อมูลผ่านเครื่องมือ หรือเอไอ ทั้งนี้ด้วยกฎหมายรักษาข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) นั้นทำให้แบรนด์รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าได้ยากขึ้น ดังนั้น การใช้ Big Data ผ่านเครื่องมืออย่าง Social Eye (เครื่องมือตรวจจับความสนใจของผู้คนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย) หรือเอไออย่าง Google Trend นั้นจะช่วยให้แบรนด์ได้รู้ข้อมูลเบื้องต้นของกลุ่มเป้าหมาย
เครื่องมืออย่างที่สอง อาจจะดูโบราณไปหน่อยแต่ก็ยังคงเป็นเทรนด์ในปี 2023 คือ Email Marketing ที่ยังคงสามารถส่งข้อมูลจากแบรนด์ไปยังกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง และเป็นการเริ่มต้นการกระจายข่าวชั้นดีของธุรกิจขนาดเล็กอีกด้วย ต่อที่เครื่องมือที่สาม ที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์เพื่อนำเสนอความน่าสนใจไปยังกลุ่มลูกค้า คือการทำแบบสอบถามออนไลน์ โดยใช้แอปพลิเคชันที่มีอยู่ บวกกับการคิดคำถามอย่างสร้างสรรค์เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ต้องการ
เครื่องมืออย่างที่สี่ คือคลังข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนเอง เพื่อไว้คอยตอบคำถามให้กับลูกค้า หรือการจัดทำ FAQ อันหมายถึงคำถามที่ถามบ่อย เพราะการตอบกลับข้อความของลูกค้าอย่างรวดเร็ว คือหัวใจสำคัญที่จะทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีกับแบรนด์ได้ เพราะตราบใดที่ลูกค้ามีคำถาม พวกเขาก็ต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วเท่าที่จะเป็นไปได้
และแน่นอน เครื่องมือที่ห้าอย่าง Influencer Marketing ยังคงถูกใช้ต่อไปในปี 2023 แต่จะเป็นในลักษณะการทำงานร่วมกันกับแบรนด์ ในลักษณะ collaborate มากกว่าจะให้ Influencer เป็นตัวแทนของแบรนด์ ทั้งนี้เพื่อควบคุมไม่ให้ข้อมูลที่ถูกส่งออกไปนั้นเป็นไปตามที่เจ้าของผลิตภัณฑ์ต้องการ สำหรับเครื่องมืออันดับที่หก คือการสร้างความเชื่อใจต่อลูกค้าผ่านทางการส่งผลิตภัณฑ์ให้อยู่ในสภาพตรงปกและตรงเวลา หากสินค้าไม่ตรงปกหรือการจัดส่งไม่เป็นไปตามที่แจ้งเอาไว้ ลูกค้าจะรู้สึกแย่ต่อแบรนด์ และแน่นอนว่าลูกค้ายุคใหม่ พวกเขาสามารถเปลี่ยนใจจากเจ้าประจำได้ตลอดเวลา
ส่วนข้อที่เจ็ดนั้นน่าจะเป็นข่าวดี เพราะจะมีการเลือกใช้บริษัทเอเยนซี่ขนาดเล็กมากขึ้น เพื่อให้ดูแลเกี่ยวกับ Digital Marketing เพราะแบรนด์ต่าง ๆ ไม่ได้มีผู้เชี่ยวชาญเพียงพอ การใช้ Outsource ทำให้พวกเขาทำงานได้ง่ายขึ้น และสามารถสั่งงานได้อย่างที่ต้องการ และประการสุดท้ายยังคงเป็นเครื่องมือที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คือ “แชตบอต” จะกลายเป็นตัวเสริมในเว็บไซต์มากขึ้น เพราะทำให้ได้ข้อมูลเบื้องต้นจากลูกค้า และสามารถตอบคำถามเบื้องต้นให้กับลูกค้าได้
จากทั้ง 8 ข้อในด้านบน เชื่อว่าปี 2023 คุณผู้อ่านน่าจะได้เห็นหนึ่งในเครื่องมือเหล่านี้บนโลกออนไลน์อย่างแน่นอน ส่วนจะตกหลุมในเครื่องมือทางการตลาดเหล่านี้หรือไม่นั้นคงต้องวัดกึ๋นของนักการตลาดทั้งหลายว่าจะมีความคิดสร้างสรรค์ได้มากน้อยแค่ไหน หรือจะทำแบบตามกระแส ใครเฮไหนเราเฮด้วยเหมือนที่ผ่านมา ก็ต้องเรียนเพื่อทราบไว้ตรงนี้ว่า “คนยุคนี้เขารู้ทันกันแล้วนะเธอว์”
แล้วพบกันใหม่สัปดาห์หน้าค่ะ
