เมื่อสายการบินเข้าสู่กระบวนการ “ล้มละลาย” คุณลูกค้าต้องปรับตัวอย่างไร

ทั้งนี้ ต้องทำความเข้าใจก่อนว่า การเข้าสู่กระบวนการล้มละลายของหลายสายการบินนั้นคือการเข้าสู่ระบบบริหารจัดการหนี้ เพราะการล้มละลายถือเป็นกระบวนการทางกฎหมายที่ลูกหนี้ และเจ้าหนี้จะได้มาจัดการหนี้ที่ค้างชำระให้เรียบร้อย อธิบายง่ายๆคือ  “สายการบินที่เข้าสู่กระบวนการล้มละลาย จะได้รับการเคลียร์หนี้ทั้งหมดใหม่ ที่มีกำลังชำระได้จริง”

ที่ผ่านมานั้น สายการบินของอิตาลี อย่าง Alitalia (อาลิทาเลีย) เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนในการเข้าสู่กระบวนการล้มละลายในปี 2017 ซึ่งในปัจจุบันก็ยังคงทำการบินอยู่ เช่นเดียวกับสายการบิน  Avianca airline สายการสัญชาติโคลัมเบีย และเป็นสายการบินใหญ่ในแถบละตินอเมริกา ได้เข้าสู่กระบวนการล้มละลายแล้วเช่นกันเมื่อวันจันทร์ที่ 11 พฤษภาคมที่ผ่านมา ทั้งนี้ สายการบิน Avianca ก็พร้อมจะทำการบินทันทีที่การระบาดของ โควิด-19 ผ่านพ้น

เมื่อการเข้าสู่กระบวนการล้มละลาย ไม่ใช่การล่มสลายหายไปของสายการบิน ดังนั้น ในฐานะลูกค้าของสายการบินเราควรจัดการอย่างไรกับบัตรโดยสาร Voucher ไมล์สะสม และบัตรเครดิตร่วมของสายการบินที่เรามีอยู่ในมือ โดยบทความนี้เรียบเรียงมาจากเว็บไซต์ Marketwatch.com จะไขความกระจ่างให้กับคุณผู้อ่าน

ถ้าสายการบินเข้าสู่กระบวนการล้มละลาย หากคุณได้ซื้อบัตรโดยสารไปแล้วและยังไม่ได้เดินทาง สถานการณ์เช่นนี้ไม่การันตีว่าคุณจะสามารถ Refund ค่าตั๋วคืนมาเป็นเงินได้ เพราะกรณีของการเข้าสู่กระบวนการล้มละลาย เจ้าหนี้รายใหญ่จะได้รับการชำระก่อน ในขณะที่เจ้าหนี้รายย่อยอย่างคุณอาจต้องพึ่งโชคดวง เพราะทางเจ้าหน้าที่พิทักษ์ทรัพย์ ตามกระบวนการของกฎหมายล้มละลายนั้นมองว่า ลูกค้าที่ซื้อบัตรโดยสารไปแล้วนั้นเป็นเจ้าหนี้รายย่อย ซึ่งส่วนใหญ่แล้วทางองค์กรบริหารการบิน จะให้แต่ละสายการบินทำประกันไว้กับบัตรโดยสาร หากคุณต้องการจะ Refund ก็ต้องใช้จากช่องทางนี้ แม้จะไม่ได้คืนเต็มจำนวน หากแต่ก็ยังดีกว่าไม่ได้อะไรเลย

รูปแบบหนึ่งของการ Refund ที่หลายสายการบินชอบใช้คือการให้ Voucher กับลูกค้า และในช่วงเวลาที่ผ่านมาสายการบินทั่วโลกเจอกับพิษไวรัสโควิด-19 ทำให้ต้องยกเลิกเที่ยวบิน และพวกเขาจัดการ Refund ให้กับคุณลูกค้าด้วยการมอบ Voucher มูลค่าเท่ากับราคาบัตรโดยสารเพื่อให้ลูกค้านำมาใช้ในครั้งต่อไป แต่ปรากฎว่าสายการบินเหล่านั้นเเข้าสู่กระบวนการล้มละลาย คุณไม่สามารถนำ Voucher ดังกล่าวไปแลกคืนเป็นเงินสดได้ ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับผู้โดยสาร คือ พยายามนำ Voucher นั้นไปแลกเป็นบัตรโดยสารให้เร็วที่สุด ก่อนที่กระบวนการล้มละลายจะเสร็จสิ้น  และใช้วิธีการซื้อประกันการเดินทางเพื่อที่จะใช้บัตรโดยสารนั้นด้วยความสบายใจ

ถ้าสายการบินที่เข้าสู่กระบวนการล้มละลาย ยุติการทำธุรกิจตลอดไป ก็จะกลายเป็นฝันร้ายของคนชอบสะสมไมล์ แต่ถ้าสายการบินเข้าสู่กระบวนการล้มละลายและยังคงดำเนินการบินต่อ ไมล์สะสมของคุณยังคงมีมูลค่าแต่ขึ้นอยู่กับนโยบายของแผนฟื้นฟูของสายการบิน ซึ่งอาจหมายถึงการเปลี่ยนโปรแกรมของไมล์สะสม หรือย้ายไมล์สะสมไปอยู่กับสายการบินใหม่ ที่มีความผูกพันอยู่กับสายการบินที่เข้าสู่กระบวนการล้มละลาย

ขณะที่บางสายการบินนั้น แยกส่วนของการสะสมไมล์เป็นอีกหนึ่งบริษัท ซึ่งทำให้การเข้าสู่กระบวนการล้มละลายไม่มีผลต่อไมล์สะสม ซึ่งทั้งหมดนี้คุณผู้โดยสารอย่างเราท่านต้องติดตามข่าวสารอย่างใกล้ชิด

ผู้บริโภคหลายคนที่ใช้บัตรเครดิตที่ร่วมกับสายการบิน เพื่อจะได้สะสมไมล์ให้เร็วขึ้น ได้ซื้อบัตรโดยสารในราคาพิเศษ เมื่อสายการบินนั้นเข้าสู่กระบวนการล้มละลายหรือปิดไป ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องหยุดจ่ายหนี้คงค้างในบัตรเครดิต คุณยังคงต้องจ่ายหนี้ให้เรียบร้อยเหมือนปกติเพราะบัตรเครดิตนั้นเป็นของธนาคารผู้ออกบัตร แม้ว่าสายการบิน จะปิดตัวลงเลิกทำการบิน หากคุณได้ใช้บัตรเครดิตไปแล้วคุณก็ต้องจ่ายหนี้ในบัตรอยู่ดี