“ปลาเน่าตัวเดียว เหม็นทั้งข้อง”
สำนวนนี้ไม่ต่างจากโรคมะเร็งร้ายอันน่ากลัว ที่สามารถลุกลามไปยังส่วนต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว และยิ่งหากสำนวนที่ว่าดันมาเกิดขึ้นในองค์กรด้วยแล้ว การหยุดยั้งกลิ่นเหม็นโฉ่โดยเร็ว อาจเป็นทางออกที่ดีที่สุด
ดังเช่นกรณี บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) (CP ALL) หรือที่รู้จักกันดี ภายใต้ชื่อ “ร้าน 7-Eleven” ที่ได้ออกแถลงการณ์ขอโทษ พร้อมเตรียมดำเนินการตามกฎหมายต่อไป หลังมีคลิปพนักงาน 7-Eleven โกงเงินลูกค้า [อ่านข่าว] ซึ่งการกระทำที่รวดเร็ว และฉับไว ของ CP ALL ครั้งนี้ ไม่ต่างเรียกความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือจากลูกค้ากลับคืนมาสู่แบรนด์หรือองค์กร
และคุณรู้หรือไม่ว่า สาเหตุหลัก ๆ ที่ทำให้ CP ALL หนึ่งในยักษ์ใหญ่ของธุรกิจค้าปลีกประเภทร้านสะดวกซื้อ ต้องรีบกอบกู้สถานการณ์ทันที เป็นเพราะ …
ภาพลักษณ์ของแบรนด์
อาจกล่าวได้ว่า “ภาพลักษณ์ของพนักงาน” เท่ากับ “ภาพลักษณ์ของแบรนด์” เนื่องจากพนักงานที่ทำงานอยู่ภายในองค์กรของคุณ ไม่ว่าจะสังกัดแผนกหรือหน่วยงานใด ก็ล้วนมีสถานะเป็นตัวแทนของบริษัทและแบรนด์ทั้งสิ้น โดยเฉพาะพนักงานที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือผู้มาติดต่ออยู่ตลอด อาทิ พนักงานประชาสัมพันธ์หรือพนักงานขาย หากบุคลากรกลุ่มนี้ได้สร้างความไม่พอใจให้แก่ลูกค้า ย่อมส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าในระยะยาว เนื่องจากลูกค้าไม่ได้รู้จักพนักงาน แต่พวกเขารู้จักแบรนด์คุณ ดังนั้น เมื่อมีข่าวไม่ดีเกิดขึ้น ผู้ที่โดนโจมตีจึงไม่ใช่พนักงาน แต่เป็น “แบรนด์หรือองค์กร”
วิทยาลัยเทคโนโลยีปัญญาภิวัฒน์
เป็นสถาบันที่ CP ALL ก่อตั้งขึ้นเพื่อสร้างบัณฑิตที่มีคุณภาพในเชิงวิชาการ และสามารถปฏิบัติงานได้จริง และหนึ่งในสถานฝึกงานหรือสถานที่ทำงานของเหล่านักศึกษา คือ ร้าน 7-Eleven เรียกว่า หากคุณแวะเวียนไปร้าน 7-Eleven สาขาใกล้บ้าน จะพบว่า หนึ่งในพนักงานของร้านต้องมีนักศึกษาจากวิทยาลัยเทคโนโลยีปัญญาภิวัฒน์อย่างแน่นอน
ฉะนั้น เมื่อเกิดกรณี “ปลาเน่าตัวเดียว เหม็นทั้งข้อง” ขึ้น ย่อมไม่ใช่เรื่องแปลกที่วิทยาลัยเทคโนโลยีปัญญาภิวัฒน์ ซึ่งเปรียบเสมือนแหล่งฟูมฟักบุคลากรหรือพนักงานร้าน 7-Eleven มืออาชีพ จะได้รับผลกระทบไปด้วย
กระทบความเชื่อมั่นของลูกค้าต่อแบรนด์
“ความเชื่อมั่นในธุรกิจ” ถือว่า เป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น เมื่อแบรนด์ของคุณทำพลาดไปเพียงหนึ่งครั้ง แม้ที่ผ่านมาจะทำดีมาโดยตลอด ก็ไม่อาจเรียกความเชื่อมั่นและความไว้วางใจจากลูกค้ากลับมาโดยง่าย แถมช่วงจังหวะที่คุณพลาด อาจกลายเป็นการเปิดช่องให้คู่แข่งเข้ามาแย่งส่วนแบ่งตลาดอีกด้วย
