กลุ่มนักท่องเที่ยวที่กำลังเนื้อหอมในตลาดท่องเที่ยวยุคหลังโควิด คือ “นักท่องเที่ยวศักยภาพสูง” หรือนักท่องเที่ยวกระเป๋าหนักที่พร้อมจ่ายเพื่อบริการที่ดีที่สุด ซึ่งจะสามารถสร้างรายได้มหาศาลผ่านกิจกรรมท่องเที่ยวให้แก่ประเทศ
ลักษณะทั่วไปของนักท่องเที่ยวศักยภาพสูง
สำหรับนักท่องเที่ยวศักยภาพสูงนั้นมีจำนวนไม่มาก แต่เป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มใช้จ่ายระหว่างการท่องเที่ยวสูง เลือกซื้อสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ ท่องเที่ยวอย่างรับผิดชอบ และไม่สร้างผลกระทบทางลบให้กับแหล่งท่องเที่ยว
ขณะที่การท่องเที่ยวที่เน้นปริมาณมาก อาจนำมาซึ่งความเสียหายเพราะต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้นในการให้บริการ ประเทศที่พึ่งพาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงสนใจนักท่องเที่ยวกลุ่มศักยภาพสูงมากขึ้น และเล็งเห็นโอกาสสร้างผลประกอบการการท่องเที่ยวที่คุ้มค่าและปลอดภัยต่อคุณภาพการท่องเที่ยวมากกว่า
นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงเป็นตัวแปรสำคัญต่อการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมท่องเที่ยวของประเทศไทยในอนาคต ภาพจำลองของนักท่องเที่ยวศักยภาพสูง สามารถแบ่งได้ 4 ประเภท คือ
- ผู้มีความมั่งคั่งสูง (Wealthy global citizen) ตั้งแต่ระดับเศรษฐีถึงมหาเศรษฐี เป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มใช้จ่ายสูงต่อทริป พร้อมจ่ายเงินอย่างเต็มที่เพื่อซื้อบริการคุณภาพสูงและคุ้มค่า
- ผู้เกษียณอายุจากต่างประเทศ (Wealthy Pensioner) เป็นกลุ่มที่มีรายได้จากบำนาญ ไม่มีความกังวลเรื่องค่าใช้จ่าย ไม่มีภาระ จึงสามารถพักผ่อนในประเทศไทยระยะยาวได้
- ผู้ต้องการทำงานจากประเทศไทย (Work-from-Thailand Professional) มีความต้องการย้ายถิ่นฐานมาปักหลักทำงานระยะยาวในประเทศไทย หรือ Digital Nomads
- ผู้มีทักษะเชี่ยวชาญพิเศษ (High-Skilled Professional) มีความรู้ความสามารถเฉพาะทาง ทำให้มีรายได้สูง และพร้อมที่จะใช้จ่ายอย่างเต็มที่เพื่อพักผ่อนจากการทำงานหนัก
ความต้องการของนักท่องเที่ยวศักยภาพสูง
1. มองหาความหรูหรา บริการส่วนตัว
นักเดินทางกระเป๋าหนัก คาดหวังบริการที่พิเศษที่สุดเหนือกว่าการบริการทั่วไป พวกเขาต้องการบริการแบบส่วนตัวมากเป็นพิเศษ เช่น Butler ประจำตัว คนขับรถส่วนตัว วิลล่าแบบไพรเวทและห้องสวีทเดี่ยว เรือยอร์ชส่วนตัวและเครื่องบินส่วนตัว ไม่ต้องการถูกรบกวนจากคนอื่นมากเกินไป แม้ราคาสูง แต่หากเป็นบริการที่สมบูรณ์แบบและคุ้มค่า มีแนวโน้มที่พวกเขายินดีจ่ายอย่างเต็มที่
2. แผนท่องเที่ยวล่วงหน้าอย่างรอบคอบ
นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงมักเป็นนักวางแผน ทุกการเดินทางท่องเที่ยวจะออกแบบเส้นทางก่อนเป็นส่วนใหญ่ โดยเฉพาะทริปที่เน้นประสบการณ์ พวกเขาต้องการทัวร์ที่มั่นใจว่าจะทำให้ตลอดการเดินทางจะเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่มีสะดุด เช่น โบราณสถานในอียิปต์ มาชูปิกชูในเปรู และซาฟารีสุดหรูในแอฟริกา จะมีการตรวจเช็กราคาตั๋วค่าเข้าชม วันเวลาเปิดทำการ วันหยุดพิเศษ สภาพอากาศ โรงแรมที่พัก หรือรายละเอียดอื่น ๆ อย่างรอบคอบก่อนออกเดินทางเสมอ
3. กิจกรรมแอกทีฟและผจญภัย
ความหรูหราที่เราพูดถึงนี้ ไม่ได้หมายความว่านักท่องเที่ยวศักยภาพสูง ปฏิเสธการทำกิจกรรมกลางแจ้ง ตรงกันข้าม พวกเขาสนใจการเดินทางแบบ Adventure Tourism มากเป็นพิเศษ นักท่องเที่ยวต้องการเคลื่อนไหว ทำกิจกรรมท้าทาย แต่ยังซ่อนกิมมิกของความเหนือระดับ เช่น การปืนเขาที่ยากลำบาก การนั่งบอลลูนเหนือเทือกเขาในยุโรป การเล่นสกีด้วยเฮลิคอปเตอร์ในญี่ปุ่น การเดินป่าในภูฏาน หรือการดำน้ำลึกในทะเลแดง เป็นต้น ต้องการสถานที่ท่องเที่ยวมาตรฐานความปลอดภัยสูง มั่นใจเรื่องการให้ความช่วยเหลือและการดูแลอย่างมีประสิทธิภาพ
4. เลือกสถานที่ที่คิดถึง เคยไปแล้ว จะกลับไปอีก
บางประเทศที่ปิดกั้นการเดินทาง สถานที่ท่องเที่ยวที่ระงับกิจกรรมชั่วคราวช่วงการแพร่ระบาด จะเป็นเป้าหมายที่ได้รับความนิยมอีกครั้งจากกลุ่มศักยภาพสูง พวกเขามีความต้องการอย่างแรงกล้าที่จะยอมเสียเงินเพื่อเข้าชม สัมผัสประสบการณ์ท่องเที่ยวก่อนใครและพิเศษกว่าคนอื่น
5. การท่องเที่ยวที่มีธีมเฉพาะทาง
ช่วงระยะเวลากักตัวทำให้นักท่องเที่ยวศักยภาพสูงมีเวลาทบทวนตัวเอง ค้นหาประสบการณ์ที่ฝันถึง และความสนใจพิเศษส่วนบุคคล ส่งผลให้เมื่อสามารถเดินทางได้อีกครั้ง ทัวร์ที่มีธีมเฉพาะทางจะเป็นแนวทางประกอบการตัดสินใจ เช่น ทัวร์บรรพบุรุษ ทัวร์ทำอาหาร ทัวร์ดนตรี ทัวร์สวน ทัวร์ประวัติศาสตร์ ทัวร์เดินป่า ทัวร์ขี่จักรยาน และทัวร์ศิลปะ มีความคาดหวังต่อประสบการณ์และกิจกรรมที่ไม่เหมือนใคร มองหาผู้นำเที่ยวที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะมากกว่าไกด์ทั่วไป
ทั้งนี้ การท่องเที่ยวของกลุ่มศักยภาพสูง ไม่ถูกจำกัดตาม “เทศกาลท่องเที่ยว” พวกเขามีความกระตือรือร้นที่จะออกเดินทางเสมอ เมื่อมีเวลาว่างจากการทำงานหนัก บางรายก็พร้อมที่จะท่องเที่ยวไป ทำงานไปพร้อมกัน ขณะที่บางกลุ่มมีการวางแผนล่วงหน้าที่จะไปท่องเที่ยวตามเทศกาลพิเศษ
ดังนั้น การรองรับนักท่องเที่ยวศักยภาพสูงควรเริ่มต้นจากการพัฒนาบริการให้มีความทันสมัยและอัจฉริยะด้วยการประยุกต์เทคโนโลยีดิจิทัลมาอำนวยความสะดวกการให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นการจองที่พัก การชำระเงิน การขอความช่วยเหลือ หรืออื่น ๆ เช่น การใช้แชตบอต ระบบแอปพลิเคชัน Blockchain หรือแม้แต่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นต้น ถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัย สามารถยกระดับได้อย่างรวดเร็ว ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของยุคสมัย
ที่มา: https://tatacademy.com/
