เรื่องราวการล่มสลายของ โธมัส คุก (Thomas Cook) บริษัททัวร์ที่มีธุรกิจโรงแรม รีสอร์ท สายการบิน และมีลูกค้าต่อปีถึง 19 ล้านรายใน 16 ประเทศ มีพนักงานถึง 21,000 คน บริษัทที่ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 1841 มาวันนี้ต้องปิดตัวลง
สาเหตุของการปิดตัวของ โธมัส คุก เกิดขึ้นเพราะจากเหตุการณ์ที่คุณเองอาจคิดไม่ถึงว่าจะกระทบต่อการประกอบธุรกิจ แต่เชื่อเถอะว่ามันกระทบจริง ตั้งแต่การปฏิวัติในตุรกี สภาพอากาศที่เปลี่ยนไปของยุโรปที่มีทั้งคลื่นความร้อน และ ภาวะน้ำท่วม ความรู้สึกไม่ปลอดภัยจากผู้ก่อการร้าย นักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ที่เลือกใช้การจองโรงแรม สายการบินผ่านทางระบบออนไลน์
รวมไปถึงภาวะเศรษฐกิจตกต่ำที่เป็นผลกระทบไปทั่วโลก ทั้งหมดนี้ทำให้บริษัททัวร์ที่เปิดมาถึง 178 ปีต้องมีวันที่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ปีเตอร์ แฟรงก์ฮาวเซอร์ ต้องออกมาแถลงการณ์ปิดตัวของบริษัท ด้วยการพูดว่า “ถ้อยแถลงนี้ผมเองหวังไว้ว่าจะไม่ต้องประกาศมันต่อสาธารณชน แต่สุดท้ายก็ต้องทำ”
อีกครั้งที่ธุรกิจขนาดใหญ่ถูก Disrupt
การมาถึงของโลกอินเทอร์เนต ได้ก่อให้เกิดความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการติดต่อสื่อสาร ยิ่งความเร็วของคลื่นอินเทอร์เนต แรงเท่าไร ความเปลี่ยนแปลงของโลกเก่าที่เราคุ้นเคยก็เกิดขึ้นให้เห็นมากขึ้นเท่านั้น สิ่งที่คนในสังคมไทยน่าจะเห็นกันแล้ว หนีไม่พ้นเรื่องของวงการค้าปลีกที่เริ่มทยอย ขึ้นสู่การซื้อขายออนไลน์ โลกของสื่อสารมวลชนที่สถานีโทรทัศน์ต้องปิดตัวลง แต่สำหรับกรณีของ โธมัส คุก นั้นนับเป็นการล่มสลายครั้งใหญ่ของ ธุรกิจท่องเที่ยวของอังกฤษเลยก็ว่าได้
การล่มสลายครั้งนี้ มีปัจจัยสะสมหลายอย่าง ทั้งภาวะขาดทุนติดต่อสะสมนานกว่าสิบปี ความเปลี่ยนแปลงของนักท่องเที่ยว สภาพภูมิอากาศ ความปลอดภัย และ เศรษฐกิจที่อยู่ในภาวะตกต่ำของยุโรป กลายเป็นปัญหาที่กัดกิน Thomas Cook มาตลอด 10 ปี แม้ว่าบริษัทจะพยายามปรับตัวแล้ว แต่ดูเหมือนว่าองค์กรที่ใหญ่ขนาดมีพนักงานถึง 21,000 คน จะไม่สามารถปรับเปลี่ยนอะไรได้มากนัก และท้ายที่สุด โลกก็ได้เป็นพยานผู้เห็นเหตุการณ์ที่ Thomas Cook ต้องพบกับความล่มสลาย นักท่องเที่ยวกว่า 600,000 คนต้องแก้ปัญหาการจองโรงแรม และ สายการบินกันเอง
เมื่อยักษ์ล้มสะเทือนกันไปทั่ววงการ
การประกาศว่า Thomas Cook ไม่สามารถดำเนินกิจการต่อได้ของ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ปีเตอร์ แฟรงก์ฮาวเซอร์ ไม่ได้หมายความเรื่องราวของ โธมัส คุก จะจบแค่นั้น แต่บริษัทระดับกลาง และ เล็กที่รับช่วงนักท่องเที่ยวต่อจาก โธมัส คุก ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน รวมไปถึงธุรกิจที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยวทั้งระบบที่ได้รับผลกระทบครั้งนี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
ไม่เพียงเท่านั้นแฟนบอลในพรีเมียร์ลีกอังกฤษ ทั้งลิเวอร์พูล แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ต่างก็ได้รับผลกระทบจากการล่มสลายของ โธมัส คุก เช่นกันเพราะ บริษัท โธมัส คุก สปอร์ต เป็นบริษัทที่รับจองการเดินทางของแฟนบอลทั้งสองทีมในการไปชมการแข่งขัน ยูฟ่า แชมเปี้ยนลีก รวมไปถึง เกมที่แฟนบอลจากยุโรปจะมาชมการแข่งขันในแอนฟิลด์ และ ที่ โอลด์แทรฟฟอร์ด ซึ่งจนถึงเวลานี้ ตัวแทนของทั้งสองสโมสรยังคงรอความชัดเจนจาก โธมัส คุก ในการจัดการ
ท่ามกลางซากปรักหักพักยังคงมีผู้ได้ประโยชน์
การล่มสลายของ โธมัส คุก ได้ทำให้บริษัทคู่แข่งอย่าง TUI (TUIGn.DE) ได้ประโยชน์ขึ้นมาทันทีเพราะส่วนแบ่งการตลาดที่จะมีมากขึ้น รวมไปถึงธุรกิจจองตั๋วเครื่องบิน โรงแรม แบบออนไลน์ ที่น่าจะกลายเป็นทางเลือกหลักสำหรับนักท่องเที่ยวในยุโรป ขณะที่สายการบินต้นทุนต่ำก็จะหมดคู่แข่งไปอีกหนึ่งราย เพราะที่ผ่านมาเส้นทางการบินของสายการบิน โธมัส คุก นั้นมีจุดหมายปลายทางครอบคลุมไปทั่วยุโรปเลยทีเดียว
สำหรับสังคมไทยความล่มสลายของ โธมัส คุก อาจดูไกลตัว แต่แท้จริงแล้ว เหตุการณ์ในลักษณะเดียวกับ โธมัส คุก นั้นเกิดขึ้นได้กับธุรกิจในทุกประเทศ ทุกขนาด สิ่งที่เกิดขึ้นน่าจะเป็นการส่งสัญญาณเตือนที่ชัดเจนไปถึงคนที่ทำธุรกิจ ให้หันกลับมาพิจารณากันว่าถึงเวลาที่จะต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบ และ ความคิดในการดำเนินงานเพื่อรับมือกับโลกใหม่ที่ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วหรือยัง
