สถานการณ์โรคระบาดในขณะนี้ ทำให้คนหลีกเลี่ยงที่จะออกไปจับจ่ายใช้สอยนอกบ้าน หลายคนเลือก (หรือไม่มีทางเลือก) ที่จะกักตัว และใช้เวลาส่วนใหญ่ในที่พักส่วนตัว ซึ่งบางคนไม่ได้สะดวกจะทำอาหารเอง ทำให้การสั่งอาหารแบบเดลิเวอรี่ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคกลัว COVID-19ได้เป็นอย่างดี ด้วยการบริการผ่านแอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟนที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย ใช้สะดวก และส่งรวดเร็ว
ปัจจุบัน มีฟู้ดเดลิเวอรี่ที่เป็นที่นิยมในตลาดอยู่หลายเจ้าที่ช่วงชิงส่วนแบ่งทางการตลาดกันอย่างดุเดือด ทีมงาน Tonkit360 จึงอาสาพิสูจน์ด้วยตัวเองว่าการให้บริการของผู้ให้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่ 3 เจ้าใหญ่ในตลาด อย่าง Grab Food, LINE MAN และ Foodpanda เจ้าไหนที่จะพิชิตใจทีมงานของเราได้มากที่สุด โดยมีเงื่อนไข คือ สั่งอาหารชนิดเดียวกัน จำนวนเท่ากัน จากร้านเดียวกัน และในเวลาเดียวกัน
ทีมงานได้เลือกร้าน McDonald’s สาขา Tesco Town in Town เนื่องจากสาขานี้มีให้เลือกครบทั้ง 3 แอปฯ โดยมีเมนู “แมคฟิช” เป็นเมนูเริ่มต้น ใช้ทีมงาน 3 คน สมาร์ทโฟน 3 เครื่อง เริ่มกดสั่งอาหารในเวลา 12.51 น. เท่ากัน ให้มาส่งที่ออฟฟิศ Tonkit Media ย่านรามคำแหง 39 และนี่คือบทสรุปในแต่ละด้านที่จะทำให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าควรเลือกใช้บริการของเจ้าไหนดี
ความสะดวกในการใช้แอปพลิเคชัน
ความสะดวกในการใช้แอปฯ มีส่วนในการพิจารณาการสั่งอาหาร แอปฯ ไหนใช้ยาก ปักหมุดไม่เจอก็คงครั้งเดียวผ่าน อย่างการใช้แอปฯ ของทั้ง 3 ค่ายนี้ ทำให้ทีมงานเสียเวลาหนักมาก เนื่องจากแอปพลิเคชันของ LINE MAN ไม่มีร้านอาหารที่เป็นสาขาเดียวกันกับอีก 2 แอปฯ จึงจำเป็นต้องเลือก McDonald’s ที่มีให้เลือกบริการสาขาเดียวกันทั้ง 3 แอปฯ
ส่วนความง่ายในการปักหมุด ต้องมอบ Grab Food แม้จะไม่ปักบ้านเลขที่ให้ จึงต้องแจ้งกับพนักงานในข้อความเองว่าให้ส่งบ้านเลขที่เท่าไหร่ แต่หมุดหมู่บ้านก็หาไม่ยาก ขณะที่ LINE MAN ไม่สามารถปักหมุดเป็นบ้านเลขที่จริง ๆ ของออฟฟิศได้ กลับไปปักบ้านเลขที่คนอื่นซะนี่ ขยับหมุดก็ไม่ได้จึงต้องแจ้งบ้านเลขที่กับพนักงานเอาเอง
ส่วน Foodpanda ทีมงานขอมอบหัวกะโหลก 10 หัว ให้กับความยากลำบากในการปักหมุด ที่ทำเอาน้องทีมงานถึงกับท้อเลยทีเดียว เพราะนอกจากจะไม่สามารถปักหมุดเป็นที่อยู่จริงได้แล้ว ที่อยู่กว้าง ๆ อย่างหมู่บ้านก็ยังหาปักไม่ได้ พอแจ้งไปในข้อความ พนักงานก็ไม่ได้รับข้อความอีกต่างหาก ต้องโทรถามทางกันจ้าละหวั่น
เวลา
Grab Food ทำงานไวกว่าเจ้าอื่น เพราะใช้เวลาเพียงแค่ 15 นาทีเท่านั้น อาหารก็มาส่งให้ถึงหน้าออฟฟิศ โดยทีมงานเรารับอาหารในเวลา 13.06 น. จากนั้น LINE MAN ก็ตามมาติด ๆ ทีมงานรับอาหารในเวลา 13.11 น. ระยะเวลารอเบ็ดเสร็จที่ 20 นาที และปิดขบวนที่ Foodpanda ที่ทิ้งระยะห่างจาก 2 เจ้าแรกพอสมควร ใช้เวลารอนานถึงครึ่งชั่วโมง ทีมงานรับอาหารในเวลา 13.20 น. ซึ่งเมื่อเทียบกันแล้วระยะเวลาในการรอเป็น 2 เท่าของ Grab Food เลยทีเดียว
ราคาและส่วนลด
แม้จะเป็นร้านเดียวกัน สาขาเดียวกัน แต่เมนูในแอปพลิเคชั่นทำให้แตกต่างกัน ซึ่งทีมงานเลือกที่จะสั่งอาหารโดยไม่ใช้ส่วนลดพิเศษใด ๆ จากทางแอปฯ เพื่อให้ได้มาตรฐานเดียวกัน ซึ่ง Grab Food และ Foodpanda มีเมนูโปรโมชั่นจากทางร้านคือ ชุดแมคฟิช ซื้อ 1 ฟรี 1 ในราคา 259 บาท (ในชุดมีแมคฟิช 2 ชื้น นักเก็ต 6 ชิ้น เฟรนช์ฟรายส์ไซส์ใหญ่ 1 ที่ ซอสบาร์บีคิว 1 ถ้วย ซอสมะเขือเทศ 1 ถ้วย และน้ำอัดลมแก้วใหญ่ 1 แก้ว)
แต่ในแอปฯ ของ LINE MAN กลับไม่มีโปรโมชั่นดังกล่าว มีแค่เมนูธรรมดาทั่วไป ถ้าทีมงานต้องการปริมาณอาหารเหมือนกับชุดซื้อ 1 ฟรี 1 จึงต้องสั่งเพิ่มต่างหาก ทำให้ยอดการสั่งซื้อจากแอปฯ LINE MAN อยู่ที่ 355 บาท ซึ่งแพงกว่า 2 แอปฯ เกือบร้อยบาท (เฉพาะราคาอาหารยังไม่รวมค่าส่ง)
ค่าจัดส่ง
ค่าส่งเป็นหนึ่งในตรรกะที่หลายคนนำมาพิจารณาในการเลือกว่าจะสั่งเจ้าไหน กรณีของ Foodpanda ร้านค้าส่วนใหญ่มักจะส่งฟรี แต่ตัวแอปฯ มีเงื่อนไขราคาอาหารขั้นต่ำคือ 50 บาท ฉะนั้น แมคฟิชที่ได้จาก Foodpanda จึงไม่เสียค่าส่ง
ส่วน Grab Food และ LINE MAN มีค่าบริการส่งเท่ากันที่ 10 บาท เมื่อคำนวณราคาสุทธิแล้ว แมคฟิชที่ได้จากทั้ง 3 เจ้า จึงราคาแตกต่างกันดังนี้
Foodpanda 259 บาท
Grab Food 259+10 = 269 บาท
LINE MAN 355+10 = 365 บาท
คุณภาพของสินค้า
อาหารที่ทางทีมงานได้รับจาก Grab Food และ Foodpanda ถูกปิดผนึกมาอย่างดี ส่วนอาหารที่ได้รับจากพี่ LINE MAN นั้นไม่ได้ถูกปิดผนึกมา ไม่แม้แต่จะพับปากถุงกระดาษลง ถุงเปิดผึ่งลมมาตลอดทางเลยจ้า
การบริการ
เมื่อสอบถามทีมงาน Tonkit360 ของเราแล้ว ทุกคนต่างเทใจให้ Grab Food เป็นผู้ให้บริการที่ดีที่สุดในการสั่งอาหารครั้งนี้ จากการบริการที่เป็นมืออาชีพ มนุษยสัมพันธ์ดี (ทีมงานเราขอถ่ายรูปกับพนักงานของทุกเจ้า) พี่ Grab ก็ให้ความร่วมมือเป็นอย่างดี การแต่งกายก็รัดกุม มีมาตรการการป้องกันโรคตามข้อควรปฏิบัติในช่วงนี้ และดูพร้อมให้บริการมากกว่าเจ้าอื่น ๆ
ส่วนทางพี่ LINE MAN และน้อง Foodpanda นั้น ทีมงานเราไม่ค่อยประทับใจสักเท่าไหร่ เพราะค่อนข้างหละหลวมในการปฏิบัติงาน พี่ LINE MAN ไม่มีกระเป๋าสำหรับใส่อาหารท้ายรถ แต่หิ้วถุงอาหารมาเหมือนเราขี่มอเตอร์ไซค์ไปซื้อกับข้าวอย่างไรอย่างนั้น แถมคุณพี่แกก็ไม่ได้ใส่ชุด uniform ของทางค่ายด้วย ส่วนน้อง Foodpanda นั้นก็แต่งกายไม่รัดกุมเท่าที่ควร
สำหรับรีวิวที่ทีมงาน Tonkit360 ลองทดสอบด้วยตัวเองครั้งนี้ มีเจตนาเพื่อประโยชน์แก่ผู้อ่านซึ่งเป็นผู้บริโภค โดยไม่ได้รับค่าโฆษณา หรือมีเจตนาแอบแฝงใด ๆ เนื่องจากทราบดีว่าการให้บริการยังมีปัจจัยอื่น ๆ ที่เป็นตัวแปรในการให้บริการ ซึ่งหากเจ้าใดสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจได้ ก็ย่อมครองใจลูกค้าได้อย่างแน่นอน!
