ด้วยโลกในปัจจุบันผู้คนเข้าถึงอินเตอร์เน็ตกันมากขึ้น และการตลาดที่เรียกได้ว่าแข็งแรงมากที่สุดในบ้านเราคือ ตลาดของคนออนไลน์ เพราะด้วยความสะดวกสบายเพียงค้นหาสิ่งที่ต้องการและเลือกร้านที่ไว้วางใจ และเรียกได้ว่าแอปพลิเคชั่นที่สร้างความบันเทิงให้กับผู้ใช้ได้นอกเหนือจากแอปฯดูหนัง ซีรีส์ คลิปวิดีโอ ก็คือการเลื่อนฟีดในแอปช้อปปิ้งนั่นเอง
และด้วยช่องทางของการรับสื่อที่ในยุคสมัยนี้ที่ผู้บริโถคไม่ได้เป็นผู้รับเพียงฝ่ายเดียวแล้ว เพราะผู้สามารถโต้ตอบหรือแสดงความคิดเห็นได้มากมายและเราต่างเข้าถึงข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วอีกทั้งยังค่อนข้างอิสระ ด้วยการกระจัดกระจายของข้อมูลที่วนเวียนอยู่บนอินเตอร์เน็ตและสื่อต่าง ๆ ผู้คนพร้อมที่จะหาคำตอบในสิ่งที่ตนสงสัยและพร้อมโต้แย้งหากไม่เห็นด้วย สิ่งเหล่านี้คือข้อมูลสำคัญที่เป็นทางเลือกให้เหล่าแบรนด์และโปรดักส์ต้องปรับตัวเพื่อรองรับความเปลี่ยนแปลงของสังคมผู้บริโภคนี้ให้ได้
มุมมองและทัศนะคติของผู้บริโภคในวันนี้เปลี่ยนไปจากเมื่อก่อนอย่างมาก การใช้โฆษณาดึงดูด เห็นทีจะใช้จูงใจหรือทำให้ผู้บริโภคคล้อยตามเห็นงามด้วยก็ยากมากยิ่งขึ้นกว่าเดิมอีกทั้งยังรังแต่จะให้ผู้คนสงสัยและเกิดความรู้สึกคัดค้านในใจมากยิ่งขึ้นหากโฆษณานั้นซื้อใจคนไม่ได้
แต่สิ่งที่มีผลจะทำให้แบรนด์ยั่งยืนมากยิ่งขึ้นล้วนแล้วแต่มาจากประสบการณ์ของตัวผู้บริโภคเอง ซึ่งทำให้เห็นภาพชัดเจนเลยว่าแบรนด์ควรสร้างจุดยืนที่รองรับหรือสร้างความประทับใจต่อผู้บริโภคเป็นสำคัญ และไม่ใช่เพียงเฉพาะเจาะจงกับใครคนใดคนหนึ่ง แต่จำเป็นต้องหลากหลาย
อีกทั้งรสนิยมความสนอกสนใจของผู้คนในยุคนี้ที่ทำให้เห็นว่าเชื่อโฆษณาน้อยลงอันเป็นเพราะว่า เชื่อประสบการณ์ของตนเองมากกว่า อีกทั้งยังเปิดใจและพร้อมรับฟังคำบอกเล่าจากเพื่อนหรือคนสนิท และคนดัง ๆ อย่างยูทูบเบอร์หรือนักรีวิว กันมากขึ้น
เห็นได้ว่าในยุคที่อินเตอร์เน็ตเฟื่องฟูแบบพีค ๆ อย่างนี้ การทำการตลาดที่ไม่ว่าจะออนไลน์หรือสื่อใด ๆ ก็ตาม ฝั่งของแบรนด์นั้นต้องคิดหนักและครอบคลุมกว่าเดิม เพราะผู้บริโภคที่เปรียบเสมือนกรรมการตัดสินความยั่งยืนของตัวแบรนด์เอง เพราะสิ่งที่ทุกคนให้ความสำคัญคือความคุ้มค่าอย่างแท้จริงและการสั่งสมประสบการณ์ด้วยตัวเองล้วน ๆ หากเลือกทางผิดแม้แต่เลี้ยวเดียวเสียงวิจารณ์ทางลบจะหนาหูจนคุณเองรู้สึกผิดไม่ทันแน่ ๆ
