เคยคุยกับเพื่อนฝูงในรุ่นราวคราวเดียวกันว่า เมื่อก่อนเวลาจะคาดการณ์อนาคตว่าจะเกิดความเปลี่ยนแปลงขึ้นนั้น ต้องมองยาวกัน 3-5 ปี แต่ปัจจุบันแค่สามเดือนก็เกิดความเปลี่ยนแปลงได้แล้ว แสดงให้เห็นว่าความสนใจของผู้คนในปัจจุบันนั้นไม่ได้ยึดติดอยู่กับเรื่องเดิม ๆ และพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนตามสภาพแวดล้อมเสมอ
ปกติแล้วไม่ค่อยชอบแนะนำหนังสือ How To สักเท่าไร เพราะรู้สึกว่าหนังสือประเภทนี้ชี้นำผู้คนเกินไป และในความเป็นจริงนั้น จริตของผู้คนนั้นแตกต่างกันไปตามสิ่งแวดล้อมรอบตัว แต่สำหรับหนังสือ How to Prepare now for what’s next ของ Michael McQueen ที่มีชื่อเป็นภาษาไทยว่า “ไม่มีที่ว่างในวันหน้า ให้กับคนที่อยู่เฉย ๆ” แปลเป็นภาษาไทยได้อย่างแตกฉาน โดย ญาณพล มุสิเกตุ นั้นเป็นหนังสือที่เสมือนคู่มือในการดำเนินชีวิตของคนในปัจจุบันเลยทีเดียว
ไม่ว่าคุณยังคงเป็นนักเรียน นักศึกษา ที่ยังต้องมุ่งมั่นกับการเรียนและตำราที่อยู่ตรงหน้า หรือเป็นคนรุ่นใหม่ที่เพิ่งรับปริญญามาหมาด ๆ หรือแม้แต่คนที่ประกอบอาชีพมาได้เกินครึ่งชีวิต หนังสือเล่มนี้เปรียบเสมือนการนำเอาประสบการณ์ รวบรวมความเปลี่ยนผ่านที่เกิดขึ้นบนโลกใบนี้ มาสรุปรวมเป็นลักษณะและสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น ทั้งในปัจจุบันและอนาคต
“หลายปีมานี้เราอาจจะเคยได้ยินคำว่า Disruption ซึ่งถูกพูดถึงอย่างมากในแวดวงธุรกิจ สร้างปรากฏการณ์พลิกผันที่ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน ชนิดที่ว่าล้มกระดานรูปแบบธุรกิจเดิม ๆ ไปมากมาย…. จึงนำมาสู่คำถามว่า เราจะปรับตัวอย่างไรเพื่อรับมือกับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น” Michael McQueen ตั้งคำถามเอาไว้ และมีคำตอบที่น่าสนใจในหลากหลายธุรกิจ ที่จะยกมานี้คือสิ่งที่ Michael McQueen พูดถึงธุรกิจท่องเที่ยว
“มีนักเดินทางจำนวนมากที่เกิดหลังปี 1990 ไม่ใช้บริการบริษัททัวร์ กระบวนการเตรียมตัวในการเดินทางของมิลเลเนียนกำลังเปลี่ยนแปลงไปในหลายทิศทางในลักษณะเปลี่ยนแนวคิดพื้นฐาน…โดยเฉลี่ยแล้วมิลเลเนียนเช็กข้อมูลกว่า 10 แห่งก่อนทำการจองการเดินทางนอกจากนี้เว็บไซต์รีวิว อย่าง Trip Advisor หรือโซเชียลมีเดียก็มีส่วนในการตัดสินใจมากขึ้น ในเรื่องของร้านอาหาร ที่พัก และสถานที่ท่องเที่ยว”
ตัวอย่างที่ Michael McQueen ยกมาข้างต้นนั้นคงพอจะทำให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงได้ในธุรกิจการท่องเที่ยวที่ต้องรับมือกับคนรุ่น มิลเลเนียน ที่เกิดในระหว่างปี 2523-2540 คือกำลังซื้อหลักของตลาดสินค้าและบริการในปัจจุบัน และเป็นเจเนอเรชันที่เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง เมื่อธุรกิจท่องเที่ยวต้องมารองรับกับตลาดกลุ่มนี้ บริษัททัวร์หรือกลุ่มธุรกิจที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยว ทั้งร้านอาหาร โรงแรม หรือแม้กระทั่งร้านขายของที่ระลึก ก็ต้องปรับเปลี่ยนตัวเอง
เพราะคนกลุ่มนี้จะตัดสินใจจากการรีวิว และการได้เห็นข้อมูลเปรียบเทียบ ขณะเดียวกันการบริการนั้นคือการให้บริการที่ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษเฉพาะบุคคล เหล่านี้สร้างความรู้สึกพึ่งพอใจให้กับกลุ่มมิลเลเนียนได้ ดังนั้นการบริการในรูปแบบเดิมของธุรกิจท่องเที่ยว จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีการปรับตัว และถ้าปรับตัวได้ตามความเปลี่ยนแปลง พวกคุณก็จะเป็นผู้รอดอย่างที่ Michael McQueen เขียนเอาไว้
เป็นหนังสือ How To ที่แนะนำให้อ่านกันอย่างจริงจังค่ะ ไม่จำเป็นต้องอาจรวดเดียวจบ อาจเสียเวลาอ่านวันละบท แล้วจะทำให้คุณพบว่าแม้โลกจะเปลี่ยนแปลงขนาดไหน แต่คุณยังเอาอยู่
