มีโทรศัพท์จากเพื่อนปั๊ม “คุณธันยเดช เกียรติศิริ” แฟนบอลสเปอร์สขนานแท้ อยากได้เสื้อบอลชุดเยือนของทีมไก่ เจ้าตัวได้ไปหาซื้อที่ห้างแล้วปรากฏว่าสินค้าหมด ก็เลยยกหูมาถามผมทำนองว่าให้ผมจัดการหาเสื้อตัวนี้ให้หน่อยได้มั้ย
ถ้าภาษาธุรกิจนี่คือ Pain point ของลูกค้า ที่ตั้งใจไปซื้อสินค้าด้วยตัวเองแต่สินค้าหมด การที่จะไปเสาะแสวงหาตามที่อื่น ๆ อีก ก็ไม่มีอะไรรับประกันว่าจะได้สินค้ามั้ย และจะต้องเสียเวลา หรือเสียเงินค่าเดินทางอีกเท่าไหร่มิชชั่นนี้ถึงจะสำเร็จ
นี่ก็คือ Pain point สำคัญที่เป็นจุดเริ่มต้นของธุรกิจ MessiSport.com ที่ผมทำอยู่ ซึ่งผมจะทำภารกิจให้เพื่อนปั๊มสำเร็จหรือไม่ เดี๋ยวตอนท้ายมีเฉลย และจะขอเล่าต่อว่า MessiSport.com นั้นมีจุดเด่นอย่างไร
จุดเด่นของเราตอนนี้ก็คือ เราสามารถค้นหาสินค้ากีฬาแบรนด์ดัง ๆ ใน กทม.ได้ เกือบ 90% ถ้าในประเทศก็น่าจะอยู่ที่ 70% ดังนั้น ถ้าลูกค้ามาสั่งสินค้าที่เราแล้วเราแจ้งว่า “สินค้าหมด” นั่นก็แทบจะหมดโอกาสซื้อสินค้าชิ้นนี้ในไทย ต้องไปสั่งจากเมืองนอกเข้ามาถึงจะได้
อีกจุดเด่นหนึ่งของเราก็คือ คนที่ดูแลลูกค้า 20,000 กว่าคน คอยรับออเดอร์ตลอด 12 ปีที่ผ่านมา คือ “น้องตูน” น้องมีความเชี่ยวชาญแบบหาตัวจับยากเพราะมีประสบการณ์ตรงจากการขายมากกว่า 20,000 ออเดอร์ โอกาสที่ลูกค้าจะซื้อไปแล้วผิดไซส์ ผิดเบอร์ ต่ำกว่า 1% เท่านั้น เพราะน้องตูนจะสอบถามและตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าโดยละเอียดเสมอ
แถมเรามีระบบตรวจสอบคัดกรองสินค้าก่อนจัดส่ง อย่างเช่นรองเท้าฟุตบอล ผมตรวจสอบทุกตารางเซนติเมตรบนสินค้า เรียกได้ว่าขนาดรองเท้าที่ผมซื้อใส่เอง ยังไม่ได้ตรวจสอบสินค้าละเอียดเท่านี้ ถือเป็นการหาสิ่งที่ดีที่สุดให้ลูกค้าจริง ๆ
ก็ถ้าท่านใดสนใจสินค้ากีฬาแบรนด์ต่าง ๆ ก็ติดต่อมาได้ทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แฟนเพจ ไลน์ โทรศัพท์ เดี๋ยวน้องตูนจะคอยบริการ
ส่วนคำเฉลยของภารกิจนี้ ขอเฉลยเป็นภาพด้านล่าง ไว้พบกันใหม่โอกาสหน้า สวัสดีครับ
